آژانس ديجيتال مارکتينگ فورس

هفتمين و آخرين عنصر در معجون بازاريابي در تعريف ديجيتال مارکتينگ فيليپ کاتلر، physical evidence يا دارايي هاي فيزيکي نام دارد. دارايي هاي فيزيکي هر آن چيزي است که توسط مشتريان يک کسب و کار مشاهده مي شود و بر روي آن ها تاثيرگذار است.

دارايي هاي فيزيکي يک کسب و کار شامل مواردي از جمله دفتر کار تا نحوه پوشش کارکنان آن مي شود. اين امر در محصولات به صورت کالا از تاثيرگذاري کم تري برخوردار است چرا که تمرکز مشتريان بر ميزان کيفيت کالاست. اما در محصولات به صورت خدمات که کالايي به صورت فيزيکي و قابل مشاهده وجود ندارد، موارد قابل مشاهده فوق نقش جايگزين و پررنگي پيدا مي کند.

جهت آشنايي با ساير عناصر معجون بازاريابي و ديگر مراحل ديجيتال مارکتينگ به مقاله “ديجيتال مارکتينگ چيست؟” مراجعه نماييد.

منبع: https://bit.ly/38VrUpl

عنصر ششم در معجون بازاريابي در ديجيتال مارکتينگ Process يا فرآيند است. تمامي مراحل از لحظه سفارش خدمات تا هنگامي که مشتري آن را دريافت مي دارد؛ فرآيند ارائه محصول ناميده مي شود. اهميت اين عنصر از معجون بازاريابي زماني آشکار مي شود که با وجود کيفيت مناسب خدمات و طي مسير صحيح ديجيتال مارکتينگ ميزان فروش کسب و کار به نسبت پايين است.

دليل چنين شرايطي مي تواند عدم آشنايي مشتريان به نحوه سفارش و دريافت خدمات و نيز پيچيده و دردسرساز بودن اين فرآيندها باشد که تا حد زيادي مخاطب را از خود دور مي سازد. بنابراين بسيار مهم است که فرآيندها تا حد امکان آسان و قابل دستيابي براي کاربر بوده و به صورت سازماني نيز براي تمام واحدها شفاف باشد.

هر چقدر فرآيندها محکم تر و ساده تر در کنار يکديگر قرار گيرند علاوه بر اينکه تجربه کاربري بهتري ايجاد خواهند کرد، باعث بروز شرايط مستحکم تر و جامع تري براي ارائه خدمات نيز مي شوند. نقاط ضعف احتمالي موجود در فرآيندها و امکان بروز خطا در آن ها مي تواند بر روند کاري و طي مسير ديجيتال مارکتينگ کسب و کار و مشتريان تاثير بگذارد.

همانگونه که در محصولات به صورت کالا کيفيت و نحوه عملکرد کالا اهميت بسياري دارد در خدمات نيز فرآيندها نشان دهنده عملکرد بوده و از اهميت بالايي برخوردارند.

جهت آشنايي با ساير عناصر معجون بازاريابي و مراحل ديجيتال مارکتينگ به سري مقالات “ديجيتال مارکتينگ چيست؟” مراجعه نماييد.

منبع: https://bit.ly/37UqY2Y

همانطور که گفته شد در تعريف ديجيتال مارکتينگ فيليپ کاتلر براي معجون بازاريابي، براي محصولات به صورت خدمات سه عنصر ديگر نيز وجود دارد که مهم‌ترين آن People يا کارمندان و پرسنل يک کسب و کار است.

پرسنل يا کارمندان شامل تمام افرادي مي‌شود که به طور مستقيم يا غير مستقيم درگير هستند.

اهميت پرسنل در کسب و کارها چيست؟

از آن‌جايي که ارتباط پرسنل با مشتريان در نقاط تماس (touch points) اتفاق مي‌افتد، نحوه رفتار و برخورد آن‌ها بسيار حائز اهميت است. هنگامي که يک کسب و کار محصولي را به صورت خدمات ارائه مي‌دهد، ديگر کالايي به صورت فيزيکي وجود ندارد تا مشتري در لحظه اول با مشاهده‌ي آن، کيفيت کالا را ارزيابي کند. در اين‌جا آن‌چه اهميت مي‌يابد و در نگاه اول نشان دهنده کيفيت خدمات خواهد بود، نحوه‌ي برخورد کارمندان با مشتريان است. چرا که در اکثر اوقات خدمات توسط افراد و کارکنان يک کسب و کار به مشتريان ارائه مي‌شود.

اين موضوع را به خاطر داشته باشيد که مردم از افرادي خريد مي‌کنند که تجربه خوبي به لحاظ نحوه برخورد و ارائه خدمات براي آن‌ها ايجاد مي‌کنند. بنابراين نوع نگرش، مهارت ارتباط با مشتري و ظاهر کارمندان در سازمان بسيار مهم است. حتي در کسب و کارهاي کوچک، پرسنل بسيار مهم هستند. چه بسا که به دليل کوچکي کسب و کار، پرسنل اهميت بيش‌تري نسبت به کارکنان  يک سازمان بزرگ داشته باشند. به عنوان مثال، در رابطه با اهميت پرسنل در کسب و کارهاي کوچک مي‌توان به کارکنان يک آرايشگاه کوچک اشاره کرد. اگر شما براي کوتاهي مو به آرايشگاهي مراجعه کنيد که آرايشگر برخورد مناسبي با شما نداشته باشد يا موهاي شما را خوب کوتاه نکند، شما ديگر به آن آرايشگاه مراجعه نخواهيد کرد.

مثال ديگري که در رابطه با اهميت پرسنل در کسب و کارها مي‌توان زد صنعت هواپيمايي است. در صنعت هواپيمايي، به لباس و نحوه ارائه و پذيرايي مهمانداران توجه بسيار زيادي مي‌شود، اين اهميت به قدري زياد است که موسسات آموزشي زيادي در سرتاسر دنيا به ارائه خدمات آموزشي براي تربيت مهمانداران مي‌پردازند.

بنابراين نقش کارکنان و برنامه ريزي‌هايي که براي آن‌ها صورت گرفته، نحوه گزينش آن‌ها و ميزان تناسب با شغل و جايگاه از نکات حائز اهميت است. پس اگر کسب و کار شما در حوزه خدمات مشغول به فعاليت است، بهتر است به دنبال افرادي باشيد که موجب موفقيت کسب و کار شما خواهند شد.

جهت کسب آگاهي بيش‌تر در خصوص ساير عناصر معجون بازاريابي، به مقالات موجود در لينک هاي زير مراجعه نماييد. هم چنين براي آشنايي با اصول ديجيتال مارکتينگ مجموعه مقالات با عنوان “ديجيتال مارکتينگ چيست؟” مطالعه بفرماييد.

منبع: https://bit.ly/2T95oTb

در معجون بازاريابي کاتلر، در تعريف ديجيتال مارکتينگ، عنصر چهارم Promotion يا تشويق ها مي باشد. پروموشن مجموعه‌ي هر آن چيزي است که يک کسب و کار براي معرفي، ارائه و توسعه فروش محصولات خود انجام مي‌دهد.

در ديجيتال مارکتينگ، پروموشن‌ها انواع متفاوت دارد که مي‌توان به اين موارد اشاره کرد: پروموشن بر مبناي قيمت، بر مبناي نحوه پرداخت هزينه محصول، بر مبناي حجم و ميزان خريد، بر اساس دوره‌هاي خريد و مناسبت‌هاي زماني خاص، بر مبناي خريد ترکيبي از چند محصول و غيره. از معروف‌ترين پروموشن‌ها، تخفيف است که در عين حال کم اثرترين نوع نيز مي‌باشد.

يکي از تاثيرگذارترين نوع پروموشن‌ها در يک برنامه ديجيتال مارکتينگ اصولي مدلي است که براساس يک فرآيند کاملا حرفه‌اي به آن دسته از مشتريان که کسب و کار را به سايرين معرفي مي‌کنند و هم چنين به گروهي که از طريق معرفي آن‌ها محصولي را خريداري کنند، هدايا و پاداش هايي ارائه مي‌گردد.

پروموشن عبارت است از ارائه‌ي يک تشويق در قبال يک عمل خاص در يک محدوده زماني مشخص. اين سه مشخصه، اسکلت اصلي يک پروموشن را تشکيل مي‌دهند. تا امروزه حدود 30 نوع پروموشن تعريف شده است که در گروه‌هاي مختلف قرار مي گيرند.

آخرين نوع پروموشن تبليغات است. در دنياي واقعي تبليغات به معناي حضور در رسانه‌هاي جمعي مانند بيلبورد، آگهي تلوزيوني و غيره است. اين نوع از پروموشن در يک برنامه بازاريابي و ديجيتال مارکتينگ زماني ارائه مي‌شود که گام هاي قبلي به طور کامل صورت گرفته و به نتيجه رسيده باشند.

البته به اين نکته نيز بايد توجه داشت که تبليغات با هدف ايجاد آگاهي انجام مي‌پذيرد و در ذات خود باعث افزايش فروش محصولات نمي‌شود. بنابراين چنانچه يک کسب و کار به دنبال افزايش فروش خود است، در برنامه‌ريزي ديجيتال مارکتينگ آن تبليغات راه حل نهايي خواهد بود.

براي آشنايي با ساير عناصر معجون بازاريابي به مجموعه مقالات “ديجيتال مارکتينگ چيست؟” مراجعه نماييد.

منبع: https://bit.ly/2HPQGei

در معجون بازاريابي در تعريف ديجيتال مارکتينگ فيليپ کاتلر، سومين عنصر Place يا مکان ارائه کالا مي باشد. در بازاريابي کلان فارغ از اينکه يک کسب و کار در دنياي واقعي قصد بازاريابي دارد يا در دنياي ديجيتال، محل هاي ارائه کالاها بسيار حائز اهميت است.

در اين گام از ديجيتال مارکتينگ گستره جغرافيايي ارائه خدمات به مشتريان بررسي و تعيين مي شود. در خدمات به صورت کالا مسئله حائز اهميت حمل و نقل کالا و رساندن آن به دست مشتريان است. اين تفکر که با همه گير شدن ابزارها و فضاي ديجيتال ديگر مرز جغرافيايي براي بازار يک کسب و کار در فرآيند ديجيتال مارکتينگ وجود ندارد تا حدودي صحيح است.

در واقع مي توان با بازاريابي صحيح و بکارگيري اصول ديجيتال مارکتينگ مشترياني داشت که از سراسر کشور به صورت اينترنتي کالا و خدمات يک کسب و کار را خريداري مي کنند. حال مسئله اين است که يک کسب و کار با توجه به سرمايه و امکانات خود تا چه حد مي تواند محصولات را براي مشتري ارسال نمايد.

اين مورد براي محصولات با شرايط خاص نگهداري و حمل و نقل حتي در مقياس کوچکتر شهري اهميت مي يابد. به عنوان مثال محصولي مانند يک دارو که توسط مشتري از يک داروخانه اينترنتي خريداري شده است آيا به موقع و در سلامت فيزيکي کامل به دست مشتري خواهد رسيد.

در چنين مواردي اغلب حوزه کاري تعريف شده در ديجيتال مارکتينگ محدود به همان شهري خواهد بود که مرکز فروش در آن قرار دارد و تا زماني که مراکز جديد در نقاط ديگر تاسيس نگردد به همان منطقه جغرافيايي محدود خواهد بود.

هم چنين از آنجايي که در بسياري از کالاها مواردي چون خدمات پس از فروش بسيار مهم است گستره جغرافيايي ارائه کالا و خدمات در امر بازاريابي، ديجيتال مارکتينگ و در نتيجه جلب اعتماد مشتريان بسيار مهم خواهد بود.

جهت کسب اطلاعات بيش تر در زمينه مراحل ديجيتال مارکتينگ و اصول آن به سري مقالات “ديجيتال مارکتينگ چيست؟” مراجعه نماييد. هم چنين لينک مقالات ساير عناصر معجون بازاريابي قابل دسترسي است.

منبع: https://bit.ly/39Tdaau